Flipkart Fraud: इन दिनों, फ्लिपकार्ट और अमेज़न जैसी ई-कॉमर्स कंपनियों के खरीदारी प्लेटफार्मों पर बिक्री का आयोजन हो रहा है। इन त्यौहारों की बिक्री में, हर प्लेटफॉर्म कई बेहतरीन ऑफ़र और छूटें प्रदान करता है, लेकिन अक्सर देखा जाता है कि ग्राहकों को गलत सामान भेजा जाता है। इस प्रकार की स्थिति में, अगर कंपनियाँ कार्रवाई नहीं करती हैं तो उन्हें भारी कीमत चुकानी पड़ती है। हाल ही में फ्लिपकार्ट के साथ भी कुछ ऐसा ही हुआ है।
फ्लिपकार्ट को पड़ी भारी कीमत
फ्लिपकार्ट को गलत सामान भेजने और ग्राहक की शिकायत पर कार्रवाई न करने की भारी कीमत चुकानी पड़ी है। अब कंपनी को एक या दो नहीं बल्कि 10 गुना जुर्माना देना होगा। यह मामला दिल्ली के नजफगढ़ क्षेत्र के एक ग्राहक, ललित कुमार से जुड़ा है, जिन्होंने 2021 में फ्लिपकार्ट से ब्लूटूथ हेडफोन ऑर्डर किया था।
ललित कुमार का अनुभव
ललित कुमार ने 10 नवंबर 2021 को ब्लूटूथ हेडफोन का ऑर्डर दिया, लेकिन जब उन्होंने 11 नवंबर को अपने उत्पाद का बॉक्स खोला, तो उन्हें वहाँ ब्लूटूथ हेडफोन के बजाय वायर्ड हेडफोन मिला। इस पर उन्होंने फ्लिपकार्ट से शिकायत की और उत्पाद की वापसी और प्रतिस्थापन की मांग की।
हालांकि, फ्लिपकार्ट ने ग्राहक की मांग को स्वीकार नहीं किया। कंपनी ने कहा कि आपने 48 घंटे के बाद शिकायत की है, इसलिए आपकी मांग स्वीकार नहीं की जाएगी।
शिकायत के बाद की प्रक्रिया
ललित कुमार ने फ्लिपकार्ट को कई बार अनुरोध और शिकायत की, लेकिन कंपनी ने कोई कार्रवाई नहीं की। इसके बाद उन्होंने इस मामले की शिकायत उपभोक्ता फोरम में की। उपभोक्ता फोरम की सुनवाई के दौरान, अध्यक्ष सुरेश कुमार गुप्ता, हर्षाली कौर और रमेश चंद्र यादव की बेंच ने फ्लिपकार्ट और हेडफोन बनाने वाली कंपनी पर 10,000 रुपये का जुर्माना लगाया।
ग्राहकों के लिए सबक
इस घटना से हमें सीखने की जरूरत है। इन दिनों ग्राहक त्यौहार बिक्री में बहुत सारे नए सामान खरीद रहे हैं। ऐसे में यदि आप भी कोई उत्पाद खरीदते हैं, तो इसे डिलीवरी के तुरंत बाद खोलना चाहिए और यदि संभव हो तो बॉक्स खोलने का वीडियो बनाना चाहिए।
यदि आपके उत्पाद में कोई समस्या है, तो तुरंत ई-कॉमर्स कंपनी से शिकायत करें। यदि कंपनी बार-बार शिकायत के बावजूद कोई कार्रवाई नहीं करती है, तो आप उपभोक्ता फोरम में अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं।
उपभोक्ता अधिकार
यह घटना यह दर्शाती है कि उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा के लिए कानूनी कार्रवाई करना कितना महत्वपूर्ण है। उपभोक्ता फोरम में जाने से ग्राहकों को न्याय मिल सकता है और कंपनियों को उनकी गलतियों के लिए जवाबदेह ठहराया जा सकता है। इस प्रकार की घटनाएँ ई-कॉमर्स कंपनियों को यह समझाने में मदद करती हैं कि ग्राहकों की संतुष्टि कितनी महत्वपूर्ण है।
सही प्रक्रियाएँ अपनाएँ
सिर्फ सामान खरीदना ही काफी नहीं है, बल्कि यह सुनिश्चित करना भी जरूरी है कि वह सामान सही हो। यदि किसी प्रकार की गलती होती है, तो तुरंत कार्रवाई करनी चाहिए। ग्राहकों को यह भी याद रखना चाहिए कि ई-कॉमर्स कंपनियों के साथ काम करते समय, उनकी नीतियों और प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी होना महत्वपूर्ण है।
